由于市场上出现我公司的盗版产品, 并且冒充公司的客户来获取产品的售后技术支持。公司将于2008年1月1日后规范售后技术服务的工作流程,以维护公司和正版客户权益。具体工作流程和要求如下:
一、技术电话:客户在咨询技术电话服务时,请您先把自己的个人信息和产品信息告知,技术员核对后会为您解答问题。
例如:我是北京张三,(数码大师)用户,产品序列号是(0119-后4位), 从北京经销商(李四)处购买,我的电话是(010-12345678)
二、数据服务:通过邮箱,QQ,传真发送数据处理时,请您按以下要求填写清楚你的信息:否则我们不予处理,谢谢您合作
1.产品信息 | 例:数码大师、设置大师、基本版等; |
2.产品序列号: | 例:8771-XXXX-XXXX-XXXX |
3.用户名称: | 例:南宁研华(张三) |
4.用户联系电话: | 例:手机13XXXXXXXXX,座机,传真等 |
5.用户联系地址: | 例:XX宁市XX路XX楼XX号 |
6.用户联系EMAIL: | 例:7715881488@163.com |
7.购买信息: | 例:经销商:南宁研华电子科技有限公司 |
仪表的数据要求
1.车型及年款: | 例:05年6月 奇瑞QQ仪表 |
2.仪表的表号: | 例:ZB139QB3 |
3.器件型号: | 例:93C66 |
4.当前仪表公里数和要调的里程数: | 例:现在123456KM,调到88888KM |
5.其他要求: |
气囊的数据要求
1.车型及年款: | 例:05年6月 佳美2.4气囊电脑 |
2.气囊电脑型号: | 例:89170-33460 |
3.器件型号: | 例:L56R |
4.当前数据说明: | 例:数据是已碰撞后的数据,请修复 |
5.其他要求: |
三、技术部电话:0771-5868959 5598156 5881488;
技术部邮箱:7715881488@163.com 7715598156@163.com;
数据请发送回技术部邮箱,或者可以采用公司提供的发送数据的软件发送邮件。这个软件会保存的您所填写的信息。谢谢大家的合作!